Comunicación Institucional desde el enfoque de Comunicación Estratégica

TEORÍA GENERAL ESTRATÉGICA APLICADA A LA COMUNICACIÓN

Carolina Campaña E.

6to "A"

1. ¿En qué contexto ha escuchado la palabra estrategia y a qué cree que hace referencia?

La palabra estrategia, constantemente rodea el campo empresarial, en este campo, la palabra es muy usada, además la estrategia es comúnmente usada para referirse al hecho de generar dinero, sea dentro de un negocio o una fundación, esto para fomentar el consumo. Así tanto, que una estrategia es fundamental para llegar a la gente. Además, la palabra estrategia está presente por ejemplo en el ámbito de generar Marketing, y para lograr tal, es necesaria una estrategia comunicativa. 

 

Para Farinango L. (s.f.) "la palabra estratégico hace referencia que la acción que se va ejecutar debe ser pensada y meditada antes de ejecutarla, analizando todas las posibilidades y los actores que pudiesen intervenir en ella". Es decir que, efectivamente, para que una acción sea estratégica, debe estar pensada para un fin específico o un propósito que se desea lograr. Y este es el que determinará más adelante que acción es la propicia a ejecutar. 

Imagen: Estrategia Fuente: internet

Cuando, Antezana M., (2020), en la entrevista Comunicación Estratégica: lecciones aprendidas por la pandemia- Miguel Antezana. Menciona que, en el contexto de la pandemia, primero es importante saber qué estaba pasando en el sector público peruano. Así, un estudio preliminar, es fundamental a la hora, de desarrollar, en este caso, una estrategia del control de contagiados y del impacto que este produce en las personas, aún más si las autoridades encargadas del manejo de una emergencia sanitaria son las que proporcionan información a las personas, generando o bien, posibles alarmas, o una calma generalizada. 

Según Rafael Alberto Pérez, citado por Farinando L. (s.f.),

 "explica que el concepto de estrategia es tan antiguo como el mismo hombre por la “capacidad de resolver los conflictos eligiendo entre alternativas de acción” (2001, p. 25)."

1. Cómo podría aplicar el concepto de comunicación estratégica en su vida cotidiana?

El concepto de Comunicación Estratégica, teniendo en cuenta que, según Farinango L. (s.f.) "Se comunica o se realiza alguna acción por que tiene sentido o significado para una personas o grupo social. Pero hay que tender que: 

“comunicarse es tomar partido, fijar posiciones, comprometerse y construir convivencia. Por ello es que más que como un instrumento para el éxito de una gestión, entiendo la comunicación como una verdadera razón de ser"

Pensar en la Comunicación Estratégica, abarca entender entonces, que teniendo en cuenta, como menciona Farinango L. (s.f.), la comunicación es acción, pero en Comunicación Estratégica, es pensar la acción, y adelantarse a los hechos, concretamente direccionarlos, o direccionar la acción comunicativa, para que esta tenga una respuesta esperada, y ya premeditada desde la estrategia.

Imagen: comunicación estratégica Fuente: Internet

Teniendo esto en cuenta, la Comunicación Estratégica, podría ser implementada para absolutamente todos los campos de la vida humana, pero más en concreto, para lograr un propósito, en mi vida cotidiana se podría aplicar a cómo quiero entablar las relaciones con las personas, es decir a cómo espero que me traten. Antezana M., (2020), menciona por ejemplo en el estudio realizado de cómo actuó el Gobierno peruano en la crisis sanitaria; que es necesario hacer un estudio, de fortalezas y debilidades. 

En el campo personal, puede servir, para lograr un objetivo, por ejemplo, en la línea del trato con las personas, identificar por ejemplo si me cuesta tener empatía, podría buscar una posible solución al problema. Esto, para que más adelante pueda solucionar el problema, y logre el efecto que espero en las personas, ser una persona confiable, por ejemplo o simplemente ayudar a las personas con sus problemas. Dentro de esto, Antezana M., (2020), menciona también que:

"Es importante, tanto como identificar las fallas, las fortalezas con las que se manejó el problema"

Dado el caso, es de vital importancia, también señalar, que cualidades nos pueden ayudar en nuestra vida cotidiana. 

Otro ejemplo, puede ser el de pedir permiso para salir, por ejemplo, o simplemente persuadir a alguien, una de las cualidades puede ser, cómo es tu trato con esa persona, y cómo pueden fortalecerse las relaciones, mediadas por un trato en común. En tanto que si actúo con premeditación, para lograr resultados efectivos, es para que una persona en determinada situación, por ejemplo, de dolencia o de tristeza, tenga un alivio o una calma, al escuchar mis palabras, que pensé con anterioridad, y que terminan funcionando para consolar a una persona. Debería simplemente ser una acción desinteresada, aunque el principal objetivo, aquí sería que no te vean como un sujeto de conflicto, para que tú finalmente tengas una reputación neutral, esto en relaciones interpersonales.

 

1. De la parte del texto base que hace referencia a los factores comunicativos de la obra de Sun Tzu (señales visuales y acústicas, interpretación de las conductas, el rumor y el peligro de desvincular la palabra y la acción), explique con sus palabras cada punto y coloque un ejemplo.

SEÑALES VISUALES Y ACÚSTICAS:

Para Farinango L. (s.f.), “No sólo para que los soldados actúen al unísono, sino también para confundir al enemigo sobre la dimensión de tu ejército e infundirle temor”. Este tipo acciones se conservan hasta la actualidad: escudos, letras, imágenes, símbolos audio-visuales, colores para identificar un grupo.

- En este sentido, una señal visual o acústica corresponde a un símbolo adaptado por un grupo, una organización, familia, etc. Con el fin de que se denote una organización y una suerte de unión dentro de la misma. 

Un ejemplo de señal visual o acústica, es el símbolo del pañuelo verde utilizado por el movimiento feminista mundial pro aborto. 

Imagen: fotografía del aborto Fuente: Internet

Este símbolo de identificación, según Montañez M., (2019), en el Pañuelo verde: símbolo de resistencia de las mujeres, "La inspiración surgió por las Abuelas de la Plaza de Mayo en Buenos Aires, Argentina, quienes usaron pañuelos blancos para llamar la atención sobre los secuestros y asesinatos de sus seres queridos durante la dictadura.", 

Además el verde, viene a representar el color de la vida y de la esperanza, a la que se aferra el movimiento, bajo el objetivo de orientar a las mujeres hacia una vida digna, que implica el poder decir sobre su sexualidad y su cuerpo, esto, a favor de una política y educación sexual, en la que la opción de aborto esté disponible, sea viable y se encuentre a disposición de todas las clases sociales.

Imagen: dibujo sobre el espíritu Pro-aborto Fuente: autoría propia

Este símbolo, del pañuelo verde, es fácilmente interpretado por quien lo vea, debido a la difusión masiva que propició el mismo movimiento. 

En contraparte, incluso, se creo el símbolo del pañuelo celeste, por parte del movimiento Pro-Vida, movimiento de corte conservador, que, una vez el Movimiento Feminista Pro-Aborto comenzó a ganar más adeptas y adeptos, creo su contra movimiento, el movimiento Pro-Vida, en contra de la política de aborto y procurador de que los derechos tradicionales de la familia, se oponen así también a movimientos LGBTI, y a todo lo que pueda desmoronar a las tradicionales católicas conservadoras.

RE-DESCODIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN INTERPRETACIÓN DE LAS CONDUCTAS Y MENSAJES:

Pérez (2001), citado por Farinango, L., (s.f.) “Si el enemigo te envía mensajeros y te hablan humildemente es que está preparado para atacar, si te habla con orgullo, es que se va a retirar”.

- La interpretación de las conductas, es como un compromiso con el estudio de qué es lo que se está diciendo fuera de la organización, esto bien para mejorar las estrategias de comunicación, o mejorar su efectividad en el campo en el que las organizaciones se mueven. Es estar pendiente del próximo movimiento del contrincante, para determinar si es un contrincante o no. 

Un ejemplo, puede ser un debate , sea cual sea este, o hacia donde vaya encaminado, siempre tiene dos partes que se oponen, en la que cada una espera tener la razón, sea cual sea el argumento utilizado. 

En un debate, ambas personas se fijan, sobre todo en los mensajes que se emiten en cada postura o en cada argumento. Tanto la parte A o persona A, estudia los argumentos del otro, en comparación con lo emitido por la persona o grupo B, para encontrar fallas en el mensaje como tal, y debatirlo desde este punto de debilidad. 

Imagen: debate Fuente: internet

Además de esto, otro punto que se considera, es ver si el otro, contrincante, comienza a dar señales de dibilitamiento, tanto en su tono de voz, como en sus movimientos gestuales. A la par, mostrar una postura cómoda, o indica seguridad, que puede intimidar a la otra parte, finalmente quien tenga los mejores argumentos, y se haya defendido con un correcto uso del tono, con una correcta modulación de voz, y con un lenguaje corporal que denote seguridad, definitivamente ganará el debate.

RUMOR:

Para Farinango L. (s.f.) “cuando los hombres se agrupan constantemente en pequeños corros y se habla a la oreja, es que el general ha perdido la confianza de la armada”

- Es entonces, el rumor, la instancia que indica que existe desconfianza en un grupo, ya sea para quienes lideran en el grupo, o para quienes medianamente representan una autoridad. Pero no solo es eso, es decir falsas aseveraciones sobre el otro competidor. El rumor, se origina simplemente por quien está en contra de un líder, o de una organización, que cumple esta función.  Y que se vale de la mentira, para desprestigiar su nombre.

Un ejemplo, es los falsos argumentos que plantean los adeptos a la creencia del terraplanismo, contra la evidencia científica. 

Imagen: terraplanismo Fuente: Internet

En varios videos conspiranoicos, pretenden decir que organismo de investigación gubernamental, como la La Administración Espacial Aeronáutica de Estados Unidos (NASA, en inglés), a la que atacan constantemente, aseverando que manipula nuestras mentes, que el alunizaje fue montado en un estudio, y que todo lo que nos muestran es para ocultarnos la verdad, la verdad de que la tierra es plana. 

Imagen: astronauta orbitando la atmósfera terrestre Fuente: Internet

PELIGRO DE DESVINCULAR LA PALABRA Y LA ACCIÓN:

“Cuando los hombres se agrupan constantemente en pequeños corros y se habla a la oreja, es que el general ha perdido la confianza de la armada” Para Farinango L., (s.f.)

- El peligro de desvincular la palabra y la acción: Si una cosa fue dicha, debe cumplirse a cabalidad para poder confiar en el que propone, dicha idea o solución. Una vez que se desvincula la palabra, del cumplimiento del acto, se pierde toda credibilidad en la que persona que ofreció la realización de lo prometido. Para una organización es clave, entender este punto, y sobretodo llevarlo a cabo, de eso depende su reputación y credibilidad.

Un ejemplo, es prometer en la vida cotidiana, que, por ejemplo, llegarás a las 2 a.m. a tu casa, y no se cumplas con el horario establecido, y termines llegando a las 5 o 6 de la mañana, el acto se desvincula de la palabra y por ese acto, ya no existe credibilidad en lo próximo que se diga. Así la palabra pierde valor, si no se cumple a cabalidad con actos, lo que se propuso con un discurso.

Imagen: juramento Fuente: Internet